У ВАС ЕСТЬ ЖАЛОБА?
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Мы серьезно относимся к вашей жалобе.
Центр экспертизы и академия аутизма (AECSU-AASU) делает все возможное, чтобы сотрудничество с вами проходило гладко и обеспечивало оптимальное качество. Если у вас неожиданно возникла жалоба, вы можете воспользоваться приведенной ниже процедурой подачи жалоб: 1. Цель процедуры Целью этой процедуры является структурирование процесса рассмотрения жалоб в Центре и Академии экспертизы аутизма (AECSU-AASU). Любой может сообщить об этих жалобах по электронной почте: info@autismexpertisecenter.com. Благодаря такому структурированию жалобы должны быть получены, зарегистрированы, обработаны и оценены таким образом, чтобы: Клиент был максимально удовлетворен; повторение жалобы было предотвращено; 2. Способ 2.1. Прием и регистрация жалобы Принимать жалобы может каждый сотрудник Центра экспертизы аутизма (АЦСУ-ААСУ). Сотрудник регистрирует данную жалобу сразу после поступления. Для подачи жалобы необходимо зарегистрировать как минимум следующую информацию: регистрационный номер, дату получения, имя и адрес клиента, имя получателя, краткое описание жалобы. 2.2 Обработка жалобы Получатель сообщит вам об этом в течение 4 недель (если дольше). вам сообщат) , подходящее решение для заказчика. Получатель записывает решение в форму внутренней жалобы. Если получатель не может решить жалобу самостоятельно или сразу, она передается руководству, которое будет рассматривать жалобу дальше. 2.3 Установление причины и решение проблемы Практикующий специалист, при необходимости по согласованию с руководством, определяет возможные причины. жалобы и определяет, требуются ли структурное решение или превентивные меры. Причина и решение должны быть указаны во внутренней форме жалобы. Если проблема не будет решена к вашему удовлетворению, вы можете связаться с независимым специалистом по рассмотрению жалоб Марианной Бугерд (klacht@autismexpertisecenter.com). Его решение будет обязательным для института.3. ОбязанностиВсе сотрудники Центра и Академии экспертизы аутизма (AECSU-AASU) несут ответственность за правильность получения жалобы. Ответственность за рассмотрение жалобы несет специалист по работе с жалобами. Руководство несет ответственность за анализ и архивирование форм внутренних жалоб и других сопутствующих документов, а также за контроль рассмотрения жалоб.4. Анализ жалоб Внутренние формы жалоб всегда рассматриваются конфиденциально. Руководство при необходимости сообщает своим сотрудникам/третьим лицам. При необходимости руководство дает рекомендации по предотвращению новых жалоб и улучшению процедур. 5. Записи. Форма внутренней жалобы будет храниться максимум 2 года.