ŞİKAYET VAR MI?
ŞİKAYET PROSEDÜRÜ
Şikayetinizi ciddiye alıyoruz.
Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademi Sebiha Ünal (AECSU-AASU), sizinle işbirliğinin sorunsuz çalışmasını ve optimum kaliteyi sunmasını sağlamak için her türlü çabayı göstermektedir. Yine de bir şikayetiniz varsa, aşağıdaki şikayet prosedürünü kullanabilirsiniz: 1. Prosedürün amacı Bu prosedürün amacı, Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademi Sebiha Ünal (AECSU-AASU) içinde şikayetlerin ele alınması sürecini yapılandırmaktır. Bu şikayetler herkes tarafından posta yoluyla bildirilebilir: autismecentrum@sebihaunal.com. Bu yapılanma nedeniyle şikayetler aşağıdaki şekilde alınmalı, kaydedilmeli, ele alınmalı ve değerlendirilmelidir: Müşteri mümkün olduğu kadar memnun kalmalıdır; 2. Çalışma yöntemi 2.1 Bir şikayetin alınması ve kaydedilmesi Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademisi Sebiha Ünal'daki (AECSU-AASU) her çalışan şikayet edebilir. Çalışan bu şikayeti alındıktan hemen sonra kaydeder. Aşağıdaki bilgiler en azından bir şikayete kaydedilmelidir: Kayıt numarası, alındığı tarih, müşterinin adı ve adresi, alıcının adı, şikayetin kısa açıklaması.2.2 Şikayetin ele alınması Mümkünse müşteriye uygun bir çözüm önerir . Alıcı, çözümü dahili şikayet formuna kaydeder. Alıcı şikayeti kendisi veya doğrudan çözemezse, şikayeti daha da işleyecek olan yönetime sunulacaktır.2.3 Nedeni belirleyin ve sorunu çözün Uygulayıcı, gerekirse yönetime danışarak, şikayetin olası nedenlerini belirleyecek ve yapısal bir çözüm veya önleyici tedbirlerin gerekli olup olmadığını kontrol eder. Sebep ve çözüm dahili şikayet formunda belirtilmelidir. Sorumluluklar Otizm Uzmanlık Merkezi ve Akademi Sebiha Ünal'ın (AECSU-AASU) tüm çalışanları, şikayetin doğru bir şekilde alınmasından sorumludur. Şikayeti ele alan şikayetin ele alınmasından sorumludur. Yönetim, iç şikayet formlarının ve diğer ilgili belgelerin analizinden ve arşivlenmesinden ve şikayetlerin ele alınmasından sorumludur. Şikayetlerin analizi İç şikayet formları her zaman gizli tutulur.Gerekirse yönetim, çalışanlarına / üçüncü kişilere rapor verir; Gerekirse, yönetim yeni şikayetleri önlemek ve prosedürleri iyileştirmek için önerilerde bulunur. 5. Kayıtlar Dahili şikayet formu en fazla 2 yıl süreyle saklanacaktır.