PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Nous prenons votre plainte au sérieux.
L'Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) met tout en œuvre pour que la collaboration avec vous se déroule sans heurts et pour offrir une qualité optimale. Si vous avez une réclamation inattendue, vous pouvez utiliser la procédure de réclamation ci-dessous : 1. Objectif de la procédure L'objectif de cette procédure est de structurer le processus de traitement des réclamations au sein de l'Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU). Ces plaintes peuvent être signalées par toute personne par courrier électronique : info@autismexpertisecenter.com. Cette structuration garantit que les réclamations sont reçues, enregistrées, traitées et évaluées de manière à ce que :Le client soit satisfait autant que possible ;La récurrence de la réclamation soit évitée. 2. Méthode de travail 2.1 Réception et enregistrement d'une plainte Chaque employé du Centre d'expertise et d'académie de l'autisme (AECSU-AASU) peut recevoir des plaintes. L'employé enregistrera cette plainte immédiatement après réception. Au moins les informations suivantes doivent être enregistrées pour une plainte : Numéro d'enregistrement ; date de réception; nom et adresse du client; nom du destinataire; brève description de la plainte. 2.2 Traitement d'une réclamation Le destinataire proposera au client une solution adaptée dans un délai de 4 semaines (si plus, vous en serez informé). Le destinataire enregistre la solution sur le formulaire de réclamation interne. Si le destinataire ne peut pas résoudre la plainte lui-même ou ne peut pas la résoudre immédiatement, elle sera soumise à la direction, qui la traitera plus en détail.2.3 Déterminer la cause et résoudre le problèmeLe gestionnaire, si nécessaire en consultation avec la direction, détermine les causes possibles de la plainte et examine si une solution structurelle ou des mesures préventives sont souhaitables. La cause et la solution doivent être indiquées sur le formulaire de réclamation interne. Si cela n'a pas été résolu à votre satisfaction, vous pouvez contacter une responsable des plaintes indépendante, Marianne Boogaerd (klacht@autismexpertisecenter.com). Son jugement sera contraignant pour l’institut.3. ResponsabilitésTous les employés de l'Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) sont responsables de recevoir correctement une plainte. Le responsable des plaintes est chargé de traiter la plainte. La direction est responsable de l'analyse et de l'archivage des formulaires de réclamation internes et autres documents connexes, ainsi que du suivi du traitement des réclamations.4. Analyse des réclamations Les formulaires de réclamation internes sont toujours traités de manière confidentielle. Si nécessaire, la direction en rend compte à ses employés/tiers ; Si nécessaire, la direction formule des recommandations pour prévenir de nouvelles plaintes et améliorer les procédures. 5. EnregistrementsLe formulaire de réclamation interne sera conservé pendant une durée maximale de 2 ans.