هل لديك شكوى؟
إجراءات الشكاوى
نحن نأخذ شكواك على محمل الجد.
يبذل مركز وأكاديمية خبراء التوحد (AECSU-AASU) كل ما في وسعه لضمان سير التعاون معك بسلاسة وتقديم الجودة المثلى. إذا كان لديك شكوى بشكل غير متوقع، يمكنك استخدام إجراء الشكاوى أدناه: 1. الغرض من الإجراء الغرض من هذا الإجراء هو تنظيم عملية التعامل مع الشكاوى داخل مركز وأكاديمية خبراء التوحد (AECSU-AASU). يمكن لأي شخص الإبلاغ عن هذه الشكاوى عبر البريد الإلكتروني: info@autismexpertisecenter.com. وبسبب هذه الهيكلية، يجب تلقي الشكاوى وتسجيلها والتعامل معها وتقييمها بطريقة تؤدي إلى: إرضاء العميل قدر الإمكان؛ منع تكرار الشكوى. 2. الطريقة 2.1 تلقي وتسجيل الشكوى يجوز لكل موظف في مركز وأكاديمية خبراء التوحد (AECSU-AASU) تلقي الشكاوى. يقوم الموظف بتسجيل هذه الشكوى فور استلامها. يجب تسجيل المعلومات التالية على الأقل لتقديم شكوى: رقم التسجيل، تاريخ الاستلام، اسم العميل وعنوانه، اسم المستلم، وصف مختصر للشكوى 2.2 التعامل مع الشكوى سيبلغك المستلم في غضون 4 أسابيع (إذا كانت أطول، سيتم إعلامك بذلك) وهو الحل المناسب للعميل. يقوم المستلم بتسجيل الحل في نموذج الشكاوى الداخلية. إذا لم يتمكن المتلقي من حل الشكوى بنفسه أو على الفور، فسيتم تقديمها إلى الإدارة التي ستتعامل مع الشكوى بشكل أكبر. 2.3 تحديد السبب وحل المشكلة يحدد الممارس، إذا لزم الأمر، بالتشاور مع الإدارة، الأسباب المحتملة للمشكلة. الشكوى ويحدد ما إذا كان الحل الهيكلي أو التدابير الوقائية مطلوبة. يجب الإشارة إلى السبب والحل في نموذج الشكوى الداخلية. إذا لم يتم حل هذه المشكلة بشكل يرضيك، فيمكنك الاتصال بمسؤولة الشكاوى المستقلة ماريان بوجارد (klacht@autismexpertisecenter.com). ويكون حكمها ملزماً للمعهد.3. المسؤوليات جميع موظفي مركز وأكاديمية خبراء التوحد (AECSU-AASU) مسؤولون عن تلقي الشكوى بشكل صحيح. معالج الشكاوى هو المسؤول عن التعامل مع الشكوى. الإدارة مسؤولة عن تحليل وأرشفة نماذج الشكاوى الداخلية والوثائق الأخرى ذات الصلة، فضلا عن مراقبة التعامل مع الشكاوى.4. تحليل الشكاوى يتم دائمًا التعامل مع نماذج الشكاوى الداخلية بشكل سري، وتقدم الإدارة تقاريرها، إذا لزم الأمر، إلى موظفيها/الأطراف الثالثة؛ وإذا لزم الأمر، تقدم الإدارة توصيات لمنع ظهور شكاوى جديدة وتحسين الإجراءات. 5. السجلات: سيتم الاحتفاظ بنموذج الشكاوى الداخلية لمدة عامين كحد أقصى.