BESCHWERDEVERFAHREN
Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst.
Das Autisme Expertise Centrum & Academy (AECSU-AASU) ist bestrebt, eine reibungslose Zusammenarbeit mit Ihnen zu gewährleisten und Ihnen optimale Qualität zu bieten. Sollten Sie unerwartet eine Beschwerde haben, können Sie das unten beschriebene Beschwerdeverfahren nutzen: 1. Zweck des Verfahrens Dieses Verfahren dient der Strukturierung des Beschwerdemanagements innerhalb des Autisme Expertise Centrum & Academy (AECSU-AASU). Beschwerden können von jeder Person per E-Mail an info@autismexpertisecenter.com gerichtet werden. Durch diese Strukturierung werden Beschwerden so entgegengenommen, erfasst, bearbeitet und ausgewertet, dass: die Zufriedenheit des Kunden bestmöglich gewährleistet ist; ein erneutes Auftreten der Beschwerde verhindert wird. 2. Vorgehensweise 2.1 Entgegennahme und Erfassung einer Beschwerde Alle Mitarbeiter des Autisme Expertise Centrum & Academy (AECSU-AASU) sind berechtigt, Beschwerden entgegenzunehmen. Die Beschwerde wird nach Eingang umgehend erfasst. Für eine Beschwerde müssen mindestens die folgenden Angaben dokumentiert werden: Registrierungsnummer; Datum des Eingangs, Name und Adresse des Kunden, Name des Empfängers, kurze Beschreibung der Beschwerde. 2.2 Bearbeitung einer Beschwerde Der Empfänger unterbreitet dem Kunden innerhalb von 4 Wochen einen geeigneten Lösungsvorschlag (bei längerer Dauer werden Sie informiert). Der Empfänger dokumentiert die Lösung auf dem internen Beschwerdeformular. Kann der Empfänger die Beschwerde nicht selbst oder nicht umgehend lösen, wird sie an die Geschäftsleitung weitergeleitet, die sie weiter bearbeitet. 2.3 Ursachenermittlung und Problemlösung Der Bearbeiter ermittelt, gegebenenfalls in Absprache mit der Geschäftsleitung, die möglichen Ursachen der Beschwerde und prüft, ob eine strukturelle Lösung oder präventive Maßnahmen erforderlich sind. Ursache und Lösung müssen auf dem internen Beschwerdeformular vermerkt werden. Sollte die Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie sich an die unabhängige Beschwerdebeauftragte Marianne Boogaerd (klacht@autismexpertisecenter.com) wenden. Ihre Entscheidung ist für das Institut bindend. 3. Verantwortlichkeiten Alle Mitarbeiter des Autisme Expertise Centrum & Academy (AECSU-AASU) sind für den korrekten Eingang einer Beschwerde verantwortlich. Der Beschwerdebearbeiter ist für die Bearbeitung der Beschwerde zuständig. Die Geschäftsleitung ist für die Auswertung und Archivierung der internen Beschwerdeformulare und zugehöriger Dokumente sowie für die Überwachung der Beschwerdebearbeitung verantwortlich. 4. Beschwerdeanalyse: Die internen Beschwerdeformulare werden stets vertraulich behandelt. Die Geschäftsleitung informiert gegebenenfalls ihre Mitarbeiter/Dritte darüber und gibt gegebenenfalls Empfehlungen zur Vermeidung neuer Beschwerden und zur Verbesserung der Abläufe. 5. Aufbewahrung: Das interne Beschwerdeformular wird maximal zwei Jahre aufbewahrt.