¿TIENES UNA QUEJA?
PROCEDIMIENTO DE QUEJAS
Tomamos en serio su queja.
Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) hace todo lo posible para garantizar que la colaboración con usted se desarrolle sin problemas y para ofrecer una calidad óptima. Si inesperadamente tiene una queja, puede utilizar el procedimiento de quejas a continuación: 1. Propósito del procedimiento El propósito de este procedimiento es estructurar el proceso de manejo de quejas dentro del Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU). Cualquiera puede denunciar estas quejas por correo electrónico: info@autismexpertisecenter.com. Debido a esta estructuración, las quejas deben recibirse, registrarse, manejarse y evaluarse de tal manera que: El cliente esté lo más satisfecho posible. Se evite que la queja vuelva a ocurrir. 2. Método 2.1 Recibir y registrar una queja Todos los empleados del Centro y Academia de Expertos en Autismo (AECSU-AASU) pueden recibir quejas. El empleado registra esta queja inmediatamente después de recibirla. Se debe registrar al menos la siguiente información sobre una reclamación: número de registro, fecha de recepción, nombre y dirección del cliente, nombre del destinatario, breve descripción de la reclamación. 2.2 Tramitación de una reclamación El destinatario le informará en un plazo de 4 semanas (si es más, se le informará), una solución adecuada para el cliente. El destinatario registra la solución en el formulario interno de quejas. Si el destinatario no puede resolver la queja por sí mismo o inmediatamente, se presentará a la dirección, que se encargará de la reclamación. 2.3 Determinación de la causa y solución del problema El profesional, en consulta con la dirección, si es necesario, determina las posibles causas. la denuncia y determina si se requiere una solución estructural o medidas preventivas. La causa y la solución deberán indicarse en el formulario interno de queja. Si esto no se resuelve a su satisfacción, puede comunicarse con una oficial de quejas independiente, Marianne Boogaerd (klacht@autismexpertisecenter.com). Su sentencia será vinculante para el instituto.3. ResponsabilidadesTodos los empleados de Autism Expertise Center & Academy (AECSU-AASU) son responsables de recibir correctamente una queja. El manejador de quejas es responsable de manejar la queja. La dirección es responsable del análisis y archivo de los formularios internos de quejas y otros documentos relacionados, así como del seguimiento del manejo de las quejas.4. Análisis de quejas Los formularios internos de quejas siempre se tratan de forma confidencial. La dirección informa, si es necesario, a sus empleados/terceros. Si es necesario, la dirección hace recomendaciones para prevenir nuevas quejas y mejorar los procedimientos; 5. RegistrosEl formulario de denuncias internas se conservará durante un máximo de 2 años.