Aveți o reclamație?
PROCEDURA DE PLAYARE
Ne luăm în serios plângerea.
Centrul de expertiză pentru autism și Academia Sebiha Unal (AECSU-AASU) depune toate eforturile pentru a garanta că cooperarea cu dumneavoastră se desfășoară fără probleme și oferă o calitate optimă. Dacă totuși aveți o reclamație, puteți utiliza următoarea procedură de reclamații: 1. Scopul procedurii Scopul acestei proceduri este structurarea procesului de gestionare a reclamațiilor în cadrul Autism Expertise Center & Academy Sebiha Unal (AECSU-AASU). Aceste reclamații pot fi raportate de oricine prin e-mail: autismecentrum@sebihaunal.com. Datorită acestei structuri, reclamațiile trebuie primite, înregistrate, tratate și evaluate în așa fel încât: Clientul să fie cât mai satisfăcut; 2. Metoda de lucru 2.1 Primirea și înregistrarea unei reclamații Fiecare angajat al Autism Expertise Center & Academy Sebiha Unal (AECSU-AASU) poate primi reclamații. Angajatul înregistrează această reclamație imediat după primire. Următoarele informații trebuie să fie înregistrate cel puțin a unei reclamații: numărul de înregistrare, data primirii, numele și adresa clientului, numele destinatarului, descrierea succintă a reclamației.2.2 Tratarea unei reclamații Destinatarul, dacă este posibil, propune o soluție adecvată pentru client . Beneficiarul înregistrează soluția pe formularul intern de reclamație. În cazul în care destinatarul nu poate soluționa plângerea în sine sau direct, aceasta va fi transmisă conducerii, care va prelucra în continuare reclamația.2.3 Determină cauza și rezolvă problema Practicianul, dacă este necesar, în consultare cu conducerea, va determina cauzele posibile ale plângerii și verifică dacă este necesară o soluție structurală sau măsuri preventive. Cauza și soluția trebuie indicate pe formularul intern de reclamație.3. Responsabilități Toți angajații Centrului de expertiză pentru autism și Academiei Sebiha Unal (AECSU-AASU) sunt responsabili pentru primirea corectă a unei reclamații. Administratorul de reclamații este responsabil de gestionarea reclamației. Conducerea este responsabilă de analiza și arhivarea formularelor interne de reclamație și a altor documente conexe, precum și de monitorizarea procesării reclamațiilor.4. Analiza reclamațiilor Formularele interne de reclamație sunt tratate întotdeauna în mod confidențial.Gestionarea raportează, dacă este necesar, angajaților / terților săi; Conducerea face recomandări, dacă este necesar, pentru a preveni noi plângeri și pentru a îmbunătăți procedurile. 5. Înregistrări Formularul intern de reclamație va fi salvat pentru cel mult 2 ani.